為保障用戶在疫情期間燃氣使用安全與便利，公司特將天然氣常見業(yè)務問題進行梳理并解答指引如下：

一、關于天然氣業(yè)務保障

疫情期間，我公司維修搶險、24小時報警話務、充值交費、應急工程等業(yè)務正常保障，暫停入戶安檢、抄表、報裝、過戶、常規(guī)工程施工等不影響現(xiàn)有用戶用氣的業(yè)務，正常業(yè)務恢復時間將根據(jù)市區(qū)疫情防控情況另行通知。

二、營業(yè)網(wǎng)點及工作時間

1、營業(yè)網(wǎng)點：東門路發(fā)展大廈一樓營業(yè)大廳；

2、工作時間：上午8:00-下午17:00，中午不休。

三、關于如何充值交費

1、機械表用戶：用戶可通過下載“中燃慧生活APP”或微信關注“中燃慧生活”公眾號進行網(wǎng)上充值交費。

2、卡表用戶：因卡表交費必須以IC卡作為媒介與營業(yè)窗口圈存設備進行接觸讀寫數(shù)據(jù)才能充值成功，所以僅僅在網(wǎng)上操作無法將氣費轉存至IC上卡。為配合市區(qū)防疫工作要求，降低人員流動帶來的交叉感染風險，卡表用戶可將IC卡和氣費交由物業(yè)或社區(qū)工作人員到營業(yè)大廳代交代辦。（如卡表用戶已在網(wǎng)上充值，只需將IC卡交由物業(yè)或社區(qū)工作人員到營業(yè)大廳進行刷卡圈存即可。）

四、其他常見問題

1、居民卡表用戶在使用中如發(fā)現(xiàn)無氣的情況，可自行檢查表內(nèi)電池、灶具電池，電量不足可能引起停氣；還需檢查軟管是否通暢、閥門是否開啟;檢查無果請撥打8691111報修。

2、保險公司推出的居民用戶燃氣保險均為自愿購買，為保障用戶在突發(fā)事件時的人身、財產(chǎn)權益，有效轉移風險，建議您自行選購合適的燃氣保險。物業(yè)或者社區(qū)工作人員集中辦理交費業(yè)務時，請用戶與代辦人溝通好是否續(xù)交保險事宜。

3、在疫情防控期間，希望廣大用戶注意用氣安全，用氣時保持室內(nèi)空氣流通；定期檢查室內(nèi)管道是否老化、連接部位是否漏氣；天然氣使用期間不要離人，用后及時關閉閥門；如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏一定要立即關閉閥門，并遠離泄漏區(qū)域撥打電話報修。

4、若有緊急情況需提供搶險、維修等作業(yè)服務，請撥打服務熱線8691111，我公司將第一時間安排工作人員上門提供服務。

5、如有其他業(yè)務或問題需辦理咨詢，您可以撥打我公司24小時服務熱線8691111。

疫情當前，為了您和家人的安康，請您理解、支持我們的工作，并對以上問題的解答指引內(nèi)容相互轉告。齊安中燃和您一起，積極響應、配合市防控指揮部制定的各項應急舉措，共同抗擊疫情！

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黃岡齊安中燃天然氣有限公司

2020年2月28日